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北京市法律援助中心:三年为近70万人提供免费法律咨询解答服务

发布时间: 2019-09-07 点击数:

  “您好!请问您有什么法律问题需要咨询?”“公司突然裁员,我能拿到什么补偿?”“丈夫出轨,我想离婚,要如何进行?”“我家老人被理财公司骗走了几十万,现在怎么办?”……每天,12348平台都会接到群众各式各样的法律问题。像这样的咨询电线多通。

  这里就是北京市12348法律咨询综合服务平台(以下简称“12348平台”),一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。

  据统计,作为北京市公共法律服务体系的重要组成部分,12348平台自2016年9月5日上线试运行以来,已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务,服务总时长达到73065.45小时。

  根据《北京市12348法律咨询综合服务平台业务数据分析报告》显示,2019年上半年,12348平台共解答群众来电咨询135624人次,电线小时;解答网络咨询(含法网)1403人次。

  “目前,平台根据咨询统计,咨询最主要的就是劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭这三大(民事类)类别,刑事和行政类咨询占比很低。”北京市法律援助中心12348热线负责人赵明明介绍说。

  根据报告显示,在民事类咨询中,劳动争议咨询在春节前和毕业求职季显著增多,离婚和继承纠纷咨询在春节假期期间占比较高。

  “这些法律咨询电线%的电线%的电线%的电话来自境外,很多身处境外的华人因其房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助。”赵明明说,这些问题最终都在这里得到解答和解决。

  三年来,北京市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作,完成了近3万人次的值班服务,累计服务时间达到73065.45小时。据统计,值班律师单日最高解答法律咨询94人次,单日最高通线平台的服务记录。

  目前,12348平台目前共设置人工坐席47个,包括1个管理坐席、28个市中心电线个区电线个微信服务坐席,形成了电话、网络、微信三种服务方式,市区两级服务团队一体化的法律咨询服务平台,为群众提供优质高效、免费便捷的法律咨询解答服务,已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。

  “你们工作人员能够多次打电话给我沟通,主动安排律师给我提供咨询解答,这样诚恳的解决问题的态度让我非常满意。”12348平台工作人员致电投诉人赵女士反馈调查处理结果时,赵女士这样表示。

  针对群众诉求反映出来的12348热线平台通过群众诉求办理过程提升整体服务水平。

  据介绍,2019年7月以来,12348平台收到“接诉即办”工单明显减少,已经办理完成的工单均得到投诉人的满意评价。

  另外,还设立专门的服务监督电话,畅通投诉和群众意见反馈渠道,对群众投诉逐一登记,第一时间与投诉人沟通,了解情况、释放善意,并对投诉人反映的问题及时处理、及时反馈,坚持做到群众诉求件件有交待、事事有回音。

  新学期第一周,位于湖南湘西土家族苗族自治州花垣县双龙镇的十八洞小学书声琅琅。这所苗寨深处的山村小学目前有2名教师,设立学前班、一年级和二年级,共有学生22名。新华社记者 陈泽国 摄十八洞小学一年级学生杨韩雪在下课后打扫教室卫生(9月4日摄)。

  9月5日,在斯里兰卡科伦坡,处于始发状态的盾构机在地下排水隧道工程现场就位。由中国石油管道局工程有限公司承建的斯里兰卡首都科伦坡地下排水隧道工程5日正式开工。新华社记者 唐璐 摄

  9月4日晚,在意大利雷焦艾米利亚市,中国杂技团演员表演杂技。由中国侨联主办的“亲情中华”慰侨演出4日晚在意大利雷焦艾米利亚市政歌剧院举行。由中国侨联主办的“亲情中华”慰侨演出4日晚在意大利雷焦艾米利亚市政歌剧院举行。

  9月5日,在越南首都河内,一所小学的师生参加开学典礼。当日,越南全国逾2400万名学生迎来新学年。新华社/越通社9月5日,在越南首都河内,一所幼儿园的儿童参加开学典礼。

  美国官员说美国正与也门胡塞武装对线日,在沙特首都利雅得,美国负责近东事务的助理国务卿戴维·申克尔(右)参观一处军事设施。美国负责近东事务的助理国务卿戴维·申克尔当天参观了位于沙特首都利雅得以南约80公里的一处军事设施。

  黄河岸边,吕梁山上,一位老师,六名学生,组成了一所特殊的“麻雀小学”。今年39岁的王福平从2001年开始乡村教师生涯,先后在高家沟乡的多所乡村小学任教。在条件艰苦的乡村小学里,乡村教师王福平不离不弃的坚守,让山里娃有了学习的机会。

  近年来,江苏省昆山市大力推进乡村振兴战略,打造农村生态宜居环境,实现农业增效、农民增收、农村发展活力增强的良好局面。新华社记者 林善传 摄在河北省故城县郑口镇果子口村化肥农药减量增效示范基地,工作人员操作无人机给小麦施肥(4月1日摄)。

  这是9月4日在新疆塔城地区巴克图口岸拍摄的丝路文化商品城外景。巴克图口岸位于中国西北部新疆塔城地区与哈萨克斯坦交界处,距离塔城市12公里,已有200多年通商历史,是丝绸之路经济带上的重要节点之一。

  8月23日,游客在上海市南京路步行街上排队购买现烤现售的散装月饼。更多金属软管供应。平价的散装月饼受到消费者欢迎。新华社记者 陈飞 摄8月23日,游客在上海市南京路步行街上排队购买现烤现售的散装月饼。

  9月2日,在意大利威尼斯,威尼斯电影节主竞赛单元影片《马丁·伊登》导演彼得罗·马尔切洛(左四)携主创人员亮相首映红毯。

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